Conditions générales
Dernière mise à jour : November 11, 2025
Complir ApS
Flæsketorvet 68, 1, 1711, Copenhagen, Denmark
VAT: DK 44942003
1. Accord
Les présentes Conditions générales définissent les termes selon lesquels Complir ApS concède une licence pour sa plateforme et ses services.
L'accord complet comprend les présentes Conditions générales et tout accord supplémentaire conclu explicitement entre les Parties. L'accord devient contraignant une fois que les deux Parties l'ont signé ou l'ont confirmé par écrit.
Si vous utilisez la plateforme sous une licence gratuite, votre accès et votre utilisation sont exclusivement régis par les présentes Conditions générales.
En cas de conflit ou d'ambiguïté entre les présentes Conditions et un accord écrit, les termes de l'accord écrit prévaudront.
Toute condition spécifique demandée par vous ou votre organisation ne s'appliquera que si Complir ApS y a explicitement consenti par écrit.
2. Définitions
Accord : L'accord entre le Concédant et le Licencié, tel que défini dans l'accord écrit et les présentes Conditions générales.
Concédant : Complir ApS.
Licencié : L'entité juridique ou l'organisation concluant un Accord avec le Concédant pour l'utilisation de la Plateforme.
Parties : Le Concédant et le Licencié collectivement.
Utilisateur : Les personnes autorisées par le Licencié à accéder à la Plateforme et à l'utiliser.
Plateforme : La plateforme Complir, comprenant les outils d'IA, les tableaux de bord, les API et autres services connexes.
Données d'entrée : Toutes données, fichiers, documents ou autres contenus soumis ou téléchargés sur la Plateforme par le Licencié ou les Utilisateurs.
Données de sortie : Les résultats, analyses ou autres contenus générés par la Plateforme à partir des Données d'entrée.
Frais de licence : Le paiement récurrent effectué par le Licencié au Concédant pour l'accès à la Plateforme.
Période de licence : La période pendant laquelle le Licencié a acheté l'accès à la Plateforme, telle que spécifiée dans l'Accord.
Droits d'utilisation : Les droits accordés au Licencié pour utiliser la Plateforme en vertu de l'Accord.
3. Utilisation de la Plateforme
3.1 Étendue des droits d'utilisation
3.1.1 En concluant l'Accord et en payant les Frais de licence, le Licencié acquiert un droit non exclusif, non transférable et révocable d'utiliser la Plateforme conformément aux présentes Conditions générales.
3.1.2 Le Concédant se réserve le droit de surveiller l'utilisation de la Plateforme par le Licencié afin d'assurer la conformité avec l'Accord, y compris la réalisation d'audits d'utilisation.
3.1.3 Les Utilisateurs ne peuvent utiliser la Plateforme que dans les limites autorisées par le Licencié, dans le cadre de l'Accord, et uniquement pour les besoins internes du Licencié.
3.1.4 L'accès gratuit à la Plateforme, le cas échéant, est soumis aux présentes Conditions et limité en portée tel que défini par le Concédant.
3.2 Compatibilité
3.2.1 Le Licencié est responsable de s'assurer qu'il dispose du logiciel de navigation approprié pour accéder à la Plateforme et l'utiliser. Le Licencié reconnaît que les performances et la fonctionnalité de la Plateforme peuvent être influencées par son choix de logiciel de navigation et la qualité de sa connexion internet.
3.3 Accès des utilisateurs
3.3.1 L'accès des Utilisateurs est personnel et non transférable. Chaque Utilisateur doit utiliser ses propres identifiants uniques, qui ne peuvent être partagés ou utilisés par quiconque d'autre.
3.3.2 En concluant l'Accord, le Licencié recevra une invitation à créer un compte Utilisateur administrateur (l'« Administrateur »). L'Administrateur aura la possibilité d'inviter des Utilisateurs supplémentaires dans les limites convenues.
3.3.3 Le Licencié est responsable de s'assurer que seuls les Utilisateurs autorisés ont accès à la Plateforme et de gérer les comptes Utilisateurs, y compris la révocation de l'accès lorsqu'un Utilisateur n'en a plus besoin ou n'est plus associé à l'organisation du Licencié.
3.3.4 Le Licencié est autorisé à créer des comptes Utilisateurs jusqu'au nombre convenu spécifié dans l'Accord. Si des comptes Utilisateurs supplémentaires sont nécessaires au-delà de cette limite convenue, les Parties doivent négocier un accord mis à jour, qui peut inclure une modification des Frais de licence.
3.3.5 Les Frais de licence sont basés sur un tarif fixe et ne varient pas en fonction du nombre d'Utilisateurs, à condition que le nombre de comptes Utilisateurs reste dans la limite convenue. La création de comptes Utilisateurs dépassant significativement la limite convenue sans approbation préalable peut entraîner l'examen par le Concédant et la proposition d'une structure tarifaire mise à jour.
3.3.6 Le Licencié est responsable de surveiller le nombre de comptes Utilisateurs actifs et d'informer le Concédant de tout besoin d'ajustement de la limite convenue.
3.4 Conformité aux conditions d'utilisation
3.4.1 Le Licencié est responsable de s'assurer que tous les Utilisateurs sont informés des présentes conditions d'utilisation et s'y conforment. Le Licencié doit prendre les mesures nécessaires pour traiter et corriger toute non-conformité des Utilisateurs.
4. Frais de licence
4.1 Paiement
4.1.1 Les Frais de licence, tels que spécifiés dans l'Accord, sont payables dans les 14 jours suivant la date de facturation, sauf indication contraire sur la facture.
4.1.2 Les retards de paiement peuvent entraîner la suspension de l'accès à la Plateforme. Des intérêts seront facturés conformément aux lois applicables, y compris l'EU Late Payment Directive (2011/7/EU) le cas échéant.
4.1.3 Le défaut de paiement à temps constitue une rupture de contrat et ne donne pas droit au Licencié à des remboursements.
4.2 Modifications des frais de licence
4.2.1 Le Concédant se réserve le droit d'ajuster les Frais de licence moyennant un préavis écrit d'au moins 30 jours avant la prochaine Période de licence.
4.3 Accès gratuit
4.3.1 Si le Licencié utilise la Plateforme sous une licence gratuite, le Concédant peut mettre fin à l'accès à tout moment sans préavis.
4.3.2 Toutes les données soumises pendant l'accès gratuit ne seront plus accessibles une fois l'accès résilié, sauf indication contraire dans la Politique de confidentialité.
5. Restrictions d'utilisation
5.1 Droits du Concédant
5.1.1 Le Concédant, ou les tiers dont le Concédant détient les droits, détient tous les droits de propriété intellectuelle sur la Plateforme.
5.1.2 Le Licencié et les Utilisateurs sont interdits d'obtenir ou de tenter d'accéder au code source de la Plateforme. Cela inclut toute forme de rétro-ingénierie, décompilation ou désobfuscation, en tout ou en partie.
5.1.3 Le Licencié ne peut modifier, distribuer ou reproduire aucune partie de la Plateforme sans le consentement écrit préalable du Concédant.
5.1.4 Le Licencié ne doit pas contourner les mécanismes de sécurité mis en place dans la Plateforme.
5.1.5 Le Licencié est interdit d'utiliser des informations ou des données de la Plateforme pour mener des activités commerciales concurrentes au Concédant.
5.2 Droits des tiers et conformité juridique
5.2.1 Le Concédant ne revendique pas la propriété des données tierces intégrées à la Plateforme, le cas échéant.
5.2.2 Le Licencié doit s'assurer que toutes les données, documents ou autres contenus soumis à la Plateforme sont conformes aux droits de propriété intellectuelle des tiers et aux lois applicables.
5.2.3 Le Licencié est responsable de supprimer tout matériel téléchargé sur la Plateforme qui porte atteinte aux droits des tiers ou viole les lois.
5.2.4 Si le Concédant identifie du matériel illégal ou préjudiciable soumis par le Licencié, le Concédant se réserve le droit de supprimer ce matériel ou de suspendre temporairement l'accès.
5.3 Violation des restrictions
5.3.1 Toute violation de ces restrictions par le Licencié ou les Utilisateurs sera considérée comme une rupture substantielle de l'Accord et peut entraîner la résiliation immédiate de l'accès à la Plateforme.
6. Mises à jour et maintenance
6.1 Développement continu
6.1.1 Le Licencié reconnaît que la Plateforme fait l'objet d'un développement continu et que des mises à jour, améliorations ou modifications peuvent être implémentées à la discrétion du Concédant sans préavis. Ces mises à jour ne constituent pas une rupture du présent Accord.
6.2 Calendrier des mises à jour
6.2.1 Le Concédant s'efforcera de planifier les mises à jour pendant les périodes de faible utilisation lorsque cela est possible et pourra fournir un préavis des mises à jour importantes pour minimiser les perturbations pour le Licencié.
6.3 Impact des mises à jour
6.3.1 Les mises à jour ou modifications peuvent modifier ou améliorer les fonctionnalités de la Plateforme. Ces changements ne donnent pas au Licencié le droit de résilier l'Accord ou de demander une indemnisation pour toute perte ou inconvénient perçu.
7. Support
7.1 Disponibilité du support
7.1.1 Le Licencié a droit à un support par e-mail à support@complir.io ou par téléphone au +45 30 28 64 60 pendant les heures de bureau habituelles du Concédant.
7.2 Délais de réponse
7.2.1 Le Concédant s'efforce de traiter les demandes de support rapidement. Les délais de réponse peuvent varier selon la complexité du problème. Si une assistance immédiate ne peut être fournie, le Licencié recevra un délai de résolution estimé.
7.3 Clause de non-responsabilité du service
7.3.1 La Plateforme est concédée sous licence « en l'état », et bien que le Concédant surveille continuellement la Plateforme, aucune garantie n'est fournie concernant l'absence d'erreurs, d'interruptions ou d'autres inconvénients. Le Concédant n'est pas responsable des inexactitudes provenant de sources de données externes ou des modifications apportées à ces sources.
8. Responsabilité
8.1 Le Concédant n'est pas responsable des dommages indirects ou consécutifs, y compris la perte de revenus, de données ou d'opportunités commerciales.
8.2 La responsabilité totale du Concédant est limitée aux Frais de licence payés par le Licencié au cours des 12 mois précédant la réclamation.
9. Force majeure
9.1 Exemption de responsabilité
9.1.1 Aucune des Parties ne pourra être tenue responsable de tout retard ou manquement à l'exécution de ses obligations dans le cadre de l'Accord, à l'exception des obligations de paiement, si ce retard ou ce manquement est causé par des circonstances indépendantes de sa volonté raisonnable (Force majeure).
9.2 Définition de la force majeure
9.2.1 La Force majeure comprend, sans s'y limiter, les catastrophes naturelles (par ex. tremblements de terre, inondations, tornades), les pandémies, la guerre, le terrorisme, les troubles civils, les conflits du travail (par ex. grèves, lock-outs), les actions gouvernementales, les perturbations des services de télécommunications ou d'internet, les cyberattaques (par ex. rançongiciels, hameçonnage, attaques de la chaîne d'approvisionnement), ou tout autre événement imprévisible au moment de la conclusion de l'Accord.
9.3 Efforts d'atténuation
9.3.1 La Partie concernée doit déployer des efforts commercialement raisonnables pour atténuer l'impact de l'événement de Force majeure et reprendre l'exécution dès que possible.
9.4 Force majeure prolongée
9.4.1 Si l'événement de Force majeure empêche l'exécution substantielle de l'Accord pendant plus de 30 jours, l'une ou l'autre des Parties peut résilier l'Accord par préavis écrit, sans encourir de responsabilité pour dommages.
10. Durée et résiliation
10.1 L'Accord reste en vigueur pour la Période de licence spécifiée et se renouvelle automatiquement sauf résiliation par l'une ou l'autre des Parties moyennant un préavis écrit d'au moins 30 jours avant le renouvellement.
10.2 Le Concédant peut résilier l'Accord immédiatement si le Licencié viole substantiellement les présentes Conditions, y compris l'utilisation non autorisée de la Plateforme, le défaut de paiement ou la non-conformité.
10.3 L'une ou l'autre des Parties peut résilier l'Accord sans motif avec un préavis écrit de 30 jours avant la fin de la Période de licence.
10.4 Les avis de résiliation doivent être envoyés par écrit à support@complir.io.
11. Droits
11.1 Transfert
11.1.1 Les droits et obligations découlant du présent Accord ne peuvent être transférés à des tiers sans le consentement écrit préalable de l'autre Partie. Toutefois, le Concédant peut transférer ses droits et obligations dans le cadre d'une réorganisation d'entreprise, d'une fusion ou d'un événement similaire sans exiger le consentement du Licencié, à condition que cela soit conforme au droit danois applicable. Le Concédant informera le Licencié de ces transferts.
11.2 Propriété des données et des sorties
11.2.1 Le Concédant ne revendique pas la propriété des Données d'entrée ou des Données de sortie saisies ou générées par le Licencié via la Plateforme.
11.2.2 Le Concédant peut utiliser les Données d'entrée et de sortie anonymisées et agrégées à des fins d'analyse, d'amélioration ou de recherche, à condition que cette utilisation n'identifie pas le Licencié, ses Utilisateurs ou toute personne.
11.2.3 L'accès du Concédant aux Données d'entrée et de sortie est limité aux fins nécessaires au support, à la maintenance, à la sécurité ou à l'amélioration du produit. Cet accès sera restreint aux employés ou sous-traitants autorisés et traité de manière confidentielle.
11.3 Propriété intellectuelle
11.3.1 Tous les droits de propriété intellectuelle sur la Plateforme, y compris le logiciel, la conception et les fonctionnalités, sont détenus par le Concédant ou ses concédants de licence.
11.3.2 Le Licencié se voit accorder une licence non exclusive et non transférable d'utiliser la Plateforme conformément à l'Accord. Le Licencié ne peut modifier, faire de la rétro-ingénierie ou créer des œuvres dérivées basées sur la Plateforme sans le consentement écrit préalable du Concédant.
12. Modification des conditions d'utilisation
12.1 Le Concédant peut modifier les présentes Conditions à tout moment. Les modifications prennent effet 30 jours après notification, sauf indication contraire.
12.2 Si le Licencié s'oppose aux modifications, il doit en informer le Concédant par écrit dans les 14 jours. Le défaut de s'opposer signifie l'acceptation des modifications.
12.3 Si le Licencié s'oppose, le Concédant peut résilier l'Accord avec préavis conformément à la Section 10.
13. Traitement des données
13.1 Le Concédant traite les Données personnelles conformément aux lois européennes sur la protection des données, y compris le GDPR.
13.2 Les Données personnelles sont traitées uniquement pour remplir les obligations découlant du présent Accord, telles que la fourniture de l'accès à la Plateforme et des services connexes.
13.3 Le Concédant peut utiliser des sous-traitants liés par des accords pour garantir la conformité au GDPR.
13.4 Le Licencié dispose de droits en vertu du GDPR, notamment l'accès, la rectification et la suppression des Données personnelles, conformément à la Politique de confidentialité.
14. Droit applicable et règlement des litiges
14.1 Le présent Accord est régi par les lois du Danemark.
14.2 Les Parties s'efforceront de résoudre les litiges à l'amiable par des négociations de bonne foi.
14.3 Si une résolution ne peut être atteinte, les litiges seront d'abord soumis à la médiation conformément aux règles de l'Institut danois d'arbitrage (mediationsinstituttet.dk).
14.4 La médiation n'empêche pas l'une ou l'autre des Parties de rechercher des recours juridiques provisoires, tels que des injonctions, pour protéger ses droits.
14.5 Si la médiation échoue, les litiges seront réglés exclusivement par les tribunaux danois.